Não adianta só reclamar sem ter os dados necessários para uma futura averiguação pela empresa ou órgão fiscalizador.
Por exemplo, aquele ônibus que você estava esperando a trinta minutos passa direto no seu ponto, o que fazer? O ideal é ter o número da linha e o sentido, o prefixo do ônibus, horário e local do acontecimento, pois vai facilitar para saber qual motorista estava nesse dia e horário, logo facilitando a punição adequada.
O mais importante é não deixar para lá, e sempre registrar a reclamação, até porque nós pagamos por esse serviço, e mesmo que você tenha gratuidade (passe livre do bilhete único ou do bom por exemplo) você tem o direito de reclamar, pois as empresas de ônibus não estão nos fazendo um favor, elas lucram e muito, então o minimo que deve ser oferecido, é um serviço de qualidade.
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